Můj Movistar, dobrý příklad toho, jak naštvat zákazníky

Bohužel je to stále častější pro společnosti s velkým množstvím peněz. spouštění aplikací byl to Movistar, kdo učinil své zákazníky velmi nešťastnými a tentokrát neudělal věci moc dobře. Osoba, která je dokonalým operátorem iPhone ve Španělsku, samozřejmě má mobilní aplikaci Apple, ale úroveň, kterou tato aplikace poskytuje, zjevně není taková, jaká by měla být.

aplikace

Z praxe Klienti Movistar Mohou přistupovat k různým zájmům, jako jsou účty, fakturační údaje nebo sazba, kterou si vybereme, a také k hlasovým hovorům (včetně toho, zda mají smluvní vazby) a mobilním datům. V zásadě nám umožňuje přístup ke všemu, co potřebujeme ke správě našeho vztahu s operátorem.

Design aplikace je přinejmenším přesný a není zcela v rozporu s iOS 7, ale má prvky, které lze mnohem více přizpůsobit novému aspektu aplikace. operační systém Apple. Má také integraci s Mapami Google, aby bylo možné zobrazit nejbližší obchody, a také je zobrazit v režimu velmi užitečného seznamu.

Problém

Na papíře je všechno v pořádku, ale existuje několik problémů. Nejdůležitější z nich je, že se aplikace neotevře na velkém počtu iPhonů, má prázdný test, protože to nelze vysvětlit jinak. Musíte se jen podívat na obrovské množství recenzí v App Storu, které si stěžují na tuto skutečnost, zdaleka to není samostatný problém, je to docela obecné.

Pokud máte štěstí aplikace Otevírá se na vašem iPhone, pak by se to mělo shodovat s tím, že se nepřihlásíte do firemního CIF (s přihlášením NIF) a to je v poslední aktualizaci a nevysvětlitelně existuje ověření, zda byla naše linka spojena s CIF. Jiné problémy zmiňované uživateli nevidí správně spotřebované megabajty, což eliminuje tlačítko pro odpojení účtu a některé další drobné problémy.

Je zřejmé, že všichni máme chyby, ale spuštění aktualizace aplikace je důležitým aktem odpovědnosti, pokud jste největším operátorem v zemi, takže alespoň jeden krok intenzivní testování Je to životně důležité před spuštěním aktualizace, aniž byste se museli vracet (dokonce i externě). Protože na počtu frustrovaných zákazníků skutečně záleží, doufáme, že oprava těchto chyb bude trvat alespoň krátkou dobu.

Naše ocenění

Aplikace již není k dispozici v App Store