Apple a iPad dosahují špičkové spokojenosti zákazníků

IPad opět dosáhl nejvyššího skóre z hlediska spokojenosti zákazníků v žebříčku JD Power

Jedna z charakteristických vlastností společnosti Apple a jejích produktů zaznamenána vysoká míra spokojenosti zákazníků. V průběhu let se jen zřídka setkáváme s novinkami, které se netýkají průzkumu spokojenosti zákazníků, kde společnost Apple úspěšně předávala další společnosti daleko za sebou.

Jak by to mohlo být jinak? Populární tablet Apple se vrací ke špičce spokojenosti zákazníků. IPad prošel téměř všemi kategoriemi předloženými k hlasování s čestným štítkem, selhal pouze v kategorii vyjadřující cenu zařízení, což je běžná věc, když to porovnáme se zbytkem trhu s tablety.

Podle zprávy JD Power, Celková spokojenost zákazníků, kteří si koupili iPad, dosáhla 830 Body z 1.ooo. Poprvé za tři roky, kdy bylo hodnocení provedeno, se globální skóre trhu s tablety snížilo na 835 bodů z 1000.

Na rozdíl od minulých let tentokrát skóre přiřazené jednotlivé značce více souvisí s konečnými výsledky žebříčku. Apple samozřejmě opět překonal své konkurenty téměř v každé kategorii kromě ceny.

Skóre iPadu pokleslo na 835 z více než 1000 ve srovnání s loňským rokem

Jak vidíme na stránce hodnocení:

„Apple je na prvním místě v celkové spokojenosti s 830 body a vede všechny zkoumané faktory kromě ceny. Samsung je na druhém místě s 822 body a zaznamenal nadprůměrný výkon, design i cenu. “

Jak vidíme na Appadvicích, průzkum zveřejněný stejnou společností v loňském roce Poskytl společnosti Samsung celosvětového vítěze spokojenosti na základě skóre. Různá média však varovala, že právě pro toto skóre má Apple vyšší hodnocení. Téma bylo tak matoucí, že JD Power musel jít z cesty, aby ospravedlnil uvedená čísla.

Souhlasíte s výsledky průzkumu?