AppleCare a technická podpora společnosti Apple projdou zásadními vylepšeními
Ve službě AppleCare budou provedeny určité změny, aby se zlepšila její služba
Jak víte, AppleCare je vynikající program služeb a péče o všechny zákazníky nadnárodní společnosti. Pravdou je, že služba je bezvadná, ale z toho, co dnes víme, společnost hodlá tuto službu dále rozvíjet a zlepšovat.
Na nedávném setkání se zaměstnanci AppleCare Tara Bunch jim řekla o změnách, které se stanou. Již brzy se službami AppleCare + pro více než 30 milionů zákazníků společnosti.
Jedno z vylepšení, na kterých se ve skutečnosti pracovalo, je rozšíření této služby do dalších zemí překročit současných 14 zemí, kde služba funguje.
Apple chce zlepšit online podporu pro své zákazníky
Navíc víme, co chce společnost Cupertino. Prodloužit 30 dnů k dispozici k uzavření smlouvy o poskytování služeb Od nákupu do zdvojnásobení zařízení trvá 60 dní, poté se naši zákazníci rozhodnou, zda si „prémiovou“ službu AppleCare pronajmou, či nikoli.
Apple také zdokonalení služby online podpory nabízené všem zákazníkůmTo jsme se naučili od lidí z iMore:
“Přijde čas, kdy budou všechny služby zákazníkům společnosti Apple zpracovávány výhradně přes internet, a brzy vidět změny v těchto službách zákaznické podpory ukazuje, že společnost s tím může počítat.” být.
Apple pracuje na vývoji nových nástrojů, které zákazníkům umožní samodiagnostikovat a opravit problémy, se kterými se mohou setkat u svých zařízení iOS, počítačů Mac a dalšího hardwaru. Dozvěděli jsme se také, že společnost pracuje na úplném přepracování svých webových stránek věnovaných zákaznické podpoře. Přepracování, které pravděpodobně vyjde najevo později v tomto roce. “
Jako by to nestačilo, fungovalo by to i na Apple. zlepšit podporu pro více problémů co způsobuje nové Klepněte na ID iPhone 5s a služby iTunes a iCloud Ve skutečnosti tyto problémy představují 25% všech volání na technickou podporu společnosti.
Zdá se tedy jasné, že společnost Apple chce investovat do zlepšení online zákaznické podpory. usnadněte to, aby každý mohl vyřešit své drobné problémy individuálně a zachránit zaměstnance AppleCare před zbytečnou prací.
Co si myslíte o zákaznickém servisu AppleCare? Myslíte si, že změny Apple budou lepší?
