COVID-19 5.3 Zrychlená digitální transformace za rok, studijní zjištění

Podle globálního průzkumu, který měří dopad a pravděpodobnost pandemie COVID-19 na strategie digitální interakce společností, vypuknutí epidemie výrazně urychlilo transformace. To podle studie o cloudové komunikační platformě Twilio.

Twilio poskytuje komunikační technologii pro organizace v různých průmyslových odvětvích a poskytuje informace z první ruky o tom, jak pandemie ovlivňuje komunikaci zákazníků a podniků. Abychom lépe porozuměli tomuto dopadu, společnost Twilio provedla průzkum u více než 2 500 subjektů s rozhodovací pravomocí po celém světě, aby změřila dopad jejich společností na plán komunikace a digitální transformace. Zpráva o digitálním začlenění COVID-19 je ukázkou toho, jak společnosti řeší složité výzvy, které tato krize představuje, a jak se budou i nadále vyvíjet.

Twilio je v novinách nedávno ze dvou důvodů. Společnost minulý týden oznámila, že napájí svou platformu IoT a před několika měsíci tiše zakoupila platformu IoT Electric Imp. Electric Imp si klade za cíl bezpečně připojit IoT zařízení zákazníků k datovým centrům a službám třetích stran.

Společnost navíc jmenovala Michele Grover jako svého prvního vedoucího pro informace. Bylo oznámeno, že společnost bude odpovědná za „vylepšování“ technologických systémů a procesů. Groverovou předchozí rolí byl Senior Vice President Software Development ve společnosti SAP Concur.

Plán digitální transformace

“V posledních měsících jsme viděli víceleté plány digitální transformace komprimované do dnů a týdnů, abychom se přizpůsobili novému normálu v důsledku COVID-19.” Naši zákazníci téměř v každém odvětví museli identifikovat nové způsoby komunikace. Od pacientů, studentů, nakupujících a dokonce i zaměstnanců, u vašich zákazníků a zúčastněných stran v podstatě přes noc, “říká Glenn Weinstein, ředitel zákaznického servisu Twilio. “Rozsah, rychlost a obratnost cloudu umožňují organizacím inovovat rychleji než kdykoli předtím.” Věříme, že řešení, která se dnes budují, budou standardem digitálního začlenění zítřka. ”

„Viděli jsme, jak se podniky ve Velké Británii rychle modernizují v reakci na pandemii,“ řekl David Parry-Jones, viceprezident společnosti EMEA ve společnosti Twilio. To ovlivnilo vše od způsobu, jakým společnosti mluví se svými zákazníky, až po fungování jejich pracovišť. Vidíme digitální technologie, které se používají k úplnému objevení podnikatelského prostředí. Komunikační technologie je středem přechodu na flexibilní model vzdálené práce pro zaměstnance a transparentní digitální zákaznickou zkušenost pro podniky obecně. ”

Klíčová zjištění ze zprávy o digitálním začlenění COVID-19 zahrnují:

• COVID-19 byl digitálním urychlovačem desetiletí. COVID-19 zrychlil digitální komunikační strategie společností o 6 let v celosvětovém průměru a průměr ve Velké Británii byl 5,3 roku. 96% podnikatelů ve Velké Británii věří, že pandemie zrychluje digitální transformaci jejich společností, a 66% z nich uvedlo, že udělali „hodně“.
• Předchozí blokátory novinek byly roztrhané. Asi čtyři z pěti (77%) respondentů ve Velké Británii uvedli, že COVID-19 zvýšil svůj rozpočet na digitální transformaci; 36% z toho uvedlo, že se zvýšil „dramaticky“ více než jakákoli jiná země, která byla dotazována. Společnosti ve Velké Británii, jasný nedostatek strategie (37%), získání souhlasu manažera (35%), neochota nahradit starý software (35%) a nedostatek času (33%).
• COVID-19 podporuje některá průmyslová odvětví více než jiná. Technologické společnosti (78%) nejvýrazněji urychlily svou digitální transformaci v reakci na COVID-19, následovaly energetika (77%), zdravotnictví (74%), stavebnictví (71%) a maloobchod (70%). Zejména však největší zrychlení digitální komunikace zaznamenávají stavební společnosti (8,1 roku) a energetika (7,2 roku), zatímco organizace pro maloobchod a elektronický obchod uvádějí průměrné zrychlení o 6,1 roku.
• Digitální technologie vytvořily budoucí „absolutní“ příležitosti teleworkingu. Téměř všechny (99%) dotazovaných společností souhlasily s tím, že digitální technologie otevřou budoucnost nepřetržité práce na dálku. Čtyři z pěti technologických společností byly „absolutně ano“ (80%), pro maloobchodní a zdravotnické společnosti 69%, energetiku 68%, stavebnictví 65%, výrobu a automobilový průmysl 63% a profesionální služby 62%. Nejméně definovaným pohybem v tomto hnutí byly finance, a to 60%.
• Digitální komunikace je novou krví obchodního světa. Téměř všechny globální společnosti (95%) hledají nové způsoby, jak přilákat zákazníky v důsledku COVID-19. 92% uvádí, že transformace digitální komunikace je pro řešení dnešních obchodních výzev extrémně nebo velmi důležitá.
• Omnikanálová komunikace získává nový význam. 92% podniků ve Velké Británii uvádí, že jejich organizace pravděpodobně rozšíří své digitální komunikační kanály, až se svět znovu otevře; pravděpodobně téměř dvě třetiny (60%). V průměru došlo ve Velké Británii k dramatickému nárůstu využívání 5,9 různých kanálů během epidemie.

Glenn Weinstein

Společnost Twilio provedla v červnu 2020 pětiminutový online průzkum mezi 2 569 osobami s rozhodovací pravomocí. Bylo jich 300 respondentů z Anglie a 225-300 z Austrálie, Francie, Německa, Itálie, Japonska, Singapuru, Španělska a Spojených států. . .

Účastníky byli ředitelé a vyšší představitelé v oblasti podnikové komunikace, zákaznických zkušeností, zákaznické nebo technické podpory, analýzy dat nebo Business Intelligence, výkonného vedení nebo managementu, IT nebo inženýrství, inovací, marketingu, provozu, produktového designu / vývoje, prodeje o Business Development, o Strategické plánování ve společnostech s více než 500 zaměstnanci. Průzkum byl navržen a analyzován společností Lawless Research; Účastníci nevěděli, že Twilio je sponzorem.