Doba odezvy společnosti Apple na opravy MacBooků…
Neodvážil bych se vidět rozložení klávesnice s přepínáním motýlů, které Apple představilo na MacBooku Pro 2016, jako úplnou katastrofu, ale rozhodně není povzbudivé, že rozložení nadále zklamá uživatele téměř tři roky poté, co se dostalo na police. .
V té době se Apple chlubil tím, že nový design klávesnice byl o 40% tenčí než předchozí model, ale při psaní poskytoval „přesnější“. Je však dobře zdokumentováno, že klávesnice je náchylná k rozbití, pokud se pod klávesnici podaří dostat i to nejmenší množství nečistot. Zatímco Apple podnikl kroky k tomu, aby klávesnice byla odolnější, společnost před několika dny uznala, že někteří uživatelé měli stále problémy s použitelností s designem motýlkové klávesnice třetí generace.
Asi před čtyřmi týdny mluvčí společnosti Apple řekl: „Jsme si vědomi, že jen málo uživatelů má problémy s klávesnicemi motýlů třetí generace, a proto nás to mrzí.“ “Drtivá většina zákazníků notebooků Mac má s novou klávesnicí pozitivní zkušenosti.”
Vše řečeno MacRumors Nedávno jsem dostal vnitřní poznámku, že Apple nyní upřednostňuje opravy klávesnic MacBook Pro jako součást širšího úsilí o zkrácení doby opravy pro postižené zákazníky.
„Jak podpořit zákazníky počítačů Mac opravami klávesnic v obchodě?“ Poznámka s názvem je následující:
Většina oprav souvisejících s klávesnicí bude muset být dokončena v obchodě až do dalšího upozornění. Do obchodů byly odeslány další servisní díly na podporu zvýšení objemu.
Tyto opravy by měly mít prioritu, aby byla zajištěna doba odezvy následující den. Po dokončení opravy nechejte otevřenou příslušnou servisní příručku a pečlivě dodržujte všechny kroky opravy.
Rychlejší doba odezvy je v pořádku, ale je nemožné překonat skutečnost, že utrácení více než 2 000 $ za laptop pouze za zjištění, že klávesnice je náchylná k selhání, je pro společnost, která se o to stará, neomluvitelné. Uživatelská zkušenost.
Apple byl mezitím zasažen řadou soudních sporů týkajících se designu klávesnice MacBooku Pro.
Zdroj obrázku: Aaron Yoo
