Generální ředitel společnosti Sonos se za zmatek omlouvá, říká…
Generální ředitel společnosti Sonos Patrick Spence učinil prohlášení na webových stránkách společnosti, aby objasnil oznámení začátkem tohoto týdne: V úterý společnost Sonos oznámila, že přestane nabízet softwarové aktualizace a nové funkce svým zákazníkům. Staré výrobky v květnu. Společnost uvedla, že tato zařízení by měla i nadále krátkodobě fungovat správně, ale dostatečně dlouho, aby se zabránilo rozruchu ze strany zákazníků, a mnozí Sonos kritizovali za to, že to vnímají jako plánované zastarávání. Na toto zklamání dnes odpovídá Spence. “Posloucháme vás,” tak Spence začíná dopis zákazníkům. „Nedostali jsme to hned od začátku.“
Spence se omlouvá za jakékoli nejasnosti a znovu opakuje, že takzvané starší produkty „budou i nadále fungovat tak, jak jsou dnes“. Mezi starší produkty patří Sonos Play: 5, Zone Player a Connect / Connect – zesilovače vyrobené v letech 2011 až 2015.
Děkujeme za všechny komentáře a je nám líto, že jste neodpověděli dříve. Chtěl jsem se ujistit, že to máme správně. Všechny produkty Sonos budou i nadále fungovat loni v květnu: https://t.co/bmwQQgPd86
– Patrick Spence (@Patrick_Spence) 23. ledna 2020
“Mnoho z vás investovalo velké prostředky do svých systémů Sonos a my se snažíme tuto investici ctít co nejdéle.” Podobně Spence slibuje, že Sonos bude doručovat opravy chyb a bezpečnostní záplaty do starších produktů „co nejdéle“ – bez jakýchkoli složitých časových plánů. Nejzajímavější je, že říká: „Pokud ve zkušenosti narazíme na něco kritického, co nelze vyřešit, budeme pracovat na poskytnutí alternativního řešení a dáme vám vědět o změnách, které ve své zkušenosti uvidíte.
Sonos říká, že nabídne alternativy, pokud se základní funkce nakonec rozpadnou u starších produktů.
Spence opět potvrdil, že Sonos plánuje, jak zákazníci mohou kombinovat starší zařízení, která mohou mít ze svých hlavních systémů Sonos, s modernějšími reproduktory. (Sonos navrhl svůj systém tak, aby všechna zařízení sdílela stejný software. Když produkt již není k dispozici pro aktualizaci, všechna nastavení je přestanou přijímat. Toto řešení je navrženo tak, aby se tomuto problému zabránilo).
“Doufám, že nám odpustíš naše chyby a dovolíš nám znovu získat tvou důvěru,” uzavírá Spence. „Kdyby to nebylo pro tebe, nebyl by to Sonos a každý den budeme usilovněji pracovat na tom, abychom si získali tvoji věrnost.“ Jeho úplné vyjádření je následující:
Poslouchali jsme vás. Nedostali jsme to hned od začátku. Omlouvám se za to a chtěl jsem vás osobně ujistit o dalším postupu:
Nejprve, když jsme v květnu dokončili nové aktualizace softwaru pro naše staré produkty, budou pokračovat v práci jako dnes. Neblokujeme je, nenutíme je, aby se opotřebovávali, a nic nám neberou. Mnoho z vás investovalo velké prostředky do svých systémů Sonos a my chceme tuto investici ctít co nejdéle. Zatímco starší produkty Sonos nebudou mít nové softwarové funkce, zavázali jsme se, že je budeme co nejdéle aktualizovat opravami chyb a bezpečnostními opravami. Pokud ve zkušenosti zjistíme něco kritického, co nelze vyřešit, budeme pracovat na poskytnutí alternativního řešení a upozorníme vás na všechny změny, které ve své zkušenosti uvidíte.
Zadruhé, slyšíme od vás staré výrobky a moderní výrobky, které ve vaší domácnosti nenajdete společně. Pracujeme na způsobu, jak rozdělit váš systém tak, aby moderní produkty fungovaly společně a získaly nejnovější funkce, zatímco starší produkty spolupracují a zůstávají v současném stavu. Shrneme podrobnosti tohoto plánu a v příštích týdnech budeme sdílet další informace.
I když máme ve vývoji mnoho skvělých produktů a funkcí, chceme, aby naši zákazníci upgradovali na naše nejnovější a nejlepší produkty, když jsou nadšení z toho, co nové produkty mohou nabídnout, ne proto, že by k tomu byli nuceni. To je účel programu změn, který jsme zahájili pro naše věrné zákazníky.
Děkujeme, že jste zákazníkem Sonos. Děkujeme, že jste si našli čas a poskytli nám zpětnou vazbu. Doufám, že jste nám odpustili naše špatné kroky a dovolíte nám znovu získat vaši důvěru. Bez vás by Sonos neexistoval a my se budeme snažit získat vaši loajalitu tvrději než kdy dříve.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
