Hnědý balíček Vodafone s povolením Apple Watch Series 4 LTE

Apple Watch Series 4 vytváří senzaci. Vylepšení displeje umožnila mít vlastní konektivitu díky štíhlejšímu designu a konečně LTE. Staňte se hvězdným produktem tohoto konce roku s větším úspěchem mezi uživateli než novými iPhony. Při uvedení těchto nových hodinek Apple Watch však není vše lehké.

A i když není spojen s Apple a společnost Cupertino může udělat jen málo pro jeho vyřešení, většina jeho kupujících vidí, jak nemohou používat hvězdnou funkci nových Apple Watch LTE, protože nemohou aktivovat eSIM s Vodafone. Přepravce nemůže povolit eSIM pro Apple Watcha nejen to, svým uživatelům o tom neposkytuje žádné vysvětlení. Toto je moje a ostatní dobrodružství.

Oznámeno s humbukem a činely

Po oznámení společnosti Apple se britský operátor vrhl na oznámení, že eSIM bude připraven na spuštění Apple Watch, a poskytl nám informace o cenách a postupu, který je třeba podle Vodafone dodržet, abychom službu aktivovali prakticky okamžitě a z naší. zařízení, jak jsme vás informovali v tomto příspěvku. OneNumber je název služby, která by nám měla umožnit používat naše Apple Watch se stejným číslem jako náš iPhone., sdílet data a uskutečňovat a přijímat hovory.

Od chvíle, kdy jsme Apple Watch rozbalili, jsme jej na stránce podpory Vodafone dokonale podrobně popsali. Službu můžeme aktivovat do minuty, aniž bychom potřebovali něco jiného než naše hodinky a předinstalovanou aplikaci pro iPhone v systému iOS.. Ve dvou případech vám však během postupu popsaného na webu podpory bylo řečeno, abyste v případě problémů zavolali zákaznický servis.

Zklamání, žádné lži a žádné informace

Sotva nikoho překvapilo, že to není to, co Vodafone oznámil. Bylo to poprvé, co něco řekl, a poté nedodal, co slíbil, a tentokrát to nebude jinak. Chtěl jsem mít možnost vyzkoušet si LTE funkčnost již v Apple Watch Series 4 z krabiceale hej, očekávalo se to. Následujícího dne bude třeba zavolat technickou službu a pokusit se ji vyřešit.

Nic není daleko od reality. Zavolal jsem na telefonní číslo, které vám Vodafone řekl v sobotu, když selhal proces aktivace Apple Watch. Odpověď mě naprosto přemohla a přiměla mě začít myslet nejhorší: nebylo by to tak jednoduché, jak se zdá.. Přátelský operátor, který se ke mně přidal na tom čísle, mi to řekl a já cituji slovo od slova:

“Nemáme tušení, jak to funguje, a toto telefonní číslo tam bylo vloženo jen proto, že museli něco vložit.”

Stejný operátor mi řekl, abych zavolal v pondělí ráno, abych zjistil, jestli mi mohou pomoci, ale naděje, že budu moci používat LTE funkce mých Apple Watch, brzy zmizelo. Jak mi řekla, v pondělí jsem zavolal na její telefonní číslo a byl to tak krátký a efektivní hovor, že jsem tomu nemohl uvěřit. (a opravdu to bylo). Aktivační procedura zahrnovala SIM, kterou mi museli poslat, a jakmile jsem ji obdržel maximálně do 72 hodin, aktivoval bych službu jednoduchým připojením k iPhone.

Po 72 hodinách a bez obdržení čehokoli jsem nedostal ani mizernou SMS, že můj požadavek právě probíhá, a samozřejmě bez slíbené SIM jsem vytočil telefonní číslo, které mi řekli, že nic neudělali a nemohli zavolat zákaznickému servisu. S tímto číslem potvrdili moje podezření: moje objednávka nebyla odeslána, protože ještě nebyla zpracována, trvám na tom po 72 hodinách. Nepotvrdili ani, kdy bude zaslána, ani mi nedali alternativu. Když jsem šel do fyzického obchodu Vodafone a řekl mi, jestli mohu požádat o SIM, řekli „ne, protože SIM jsou osobní.“ V tu chvíli můžete uhodnout moji tvář.

Situace v obchodech Vodafone je ještě horší

Jelikož moje odpoledne spočívá v procházkách, které vedou děti k různým mimoškolním aktivitám, v jednom z těch okamžiků čekajících mezi jedním a druhým jdu do nedalekého obchodu Vodafone v naději, že mi pomohou (ano, ano, opravdu) vyřešit problém. Poměrně velký obchod v centru Granady s mnoha vstupy a výstupy zákazníků. První zaměstnanec obchodu, který se mi snažil pomoci Dokonce neví, že se jedná o nové Apple Watch, a samozřejmě neví nic o eSIM nebo službě OneNumber.. Zavolej jinému kolegovi (manažera neznám nebo ne) a zavolám mu, pokud o tom něco uslyší, ale řekl mi, že o ničem nevěděli a nemohli mi pomoci.

Nejhorší ze všeho je, že někteří uživatelé mi řekli, že nemám žádnou naději, že služba bude fungovat, i když dostanu očekávanou SIM. Výmluvy, jako jsou Apple Watch, které mají potíže s používáním služby Vodafone, dávají zaměstnanci společnosti na dotazy uživatelů, což je zcela špatné, protože existují aktivní uživatelé. Problém je obvykle jako vždy u této společnosti: existují první a druhý uživateléa ti z nás, kteří s nimi tráví čas, patří do druhé skupiny. A pokud jste od nich hodinky nedostali, je to ještě horší.