Poprvé klesá index loajality zákazníků společnosti Apple, proč?

Zpráva Analýza strategie naznačuje to Loajalita zákazníků Apple poklesla Poprvé od spuštění takových nahrávek může být překvapením poté, co uvidíte obrovské fronty a seznamy čekajících na vydání nejnovějších verzí iPhone a iPad.

Zpráva ukazuje, že 88% zákazníků v USA uvedlo, že jsou ochotni koupit další iPhone k aktualizaci svých smartphonů, když budou požádáni; to kontrastuje s 93% těch, kteří v poslední anketě řekli totéž. V Evropě je zhruba stejný a dosahuje výsledku 75% ve srovnání s 88% v předchozím roce.

Proč Apple vidí pokles loajality zákazníků, i když je jakýkoli podnik spokojen s 88% věrností? To je hlavní otázka, kterou je třeba z této studie vyvodit.

Nyní Apple iPhone čelí tvrdší konkurenci než kdy dříve s Androidem a vylepšenými telefony Windows. Obě platformy se začínají stávat skutečnými konkurenty pro iOS, zejména Android konečně získává přesnou podporu, kterou potřebuje. Mnoho lidí přešlo z iPhone na Samsung Galaxy S III. Existuje mnoho krásných věcí V novějších verzích systému Android.

Konkurence se také prohlubuje ve světě tabletů. Na smartphonu i tabletu si kupující nyní uvědomují, že existuje svět mimo iOS a Apple, iPhone a iPad. zvláště pokud máte omezený rozpočet. Pokud mít super smartphone není vaší nejvyšší prioritou, můžete jít na levnější telefon s Androidem. To je skutečné.

Apple mohl také ztratit důvěru svých zákazníků kvůli tvrdé taktice u soudu. Stížnosti na porušení patentu proti společnosti Samsung způsobily určité znepokojení mezi důležitými lidmi, spotřebiteli. Ani situace společnosti Foxconn a vnímání špatných pracovních podmínek nesloužilo Cupertinu dobře.

Nakonec se snažíme uhodnout, proč někteří spotřebitelé ztrácejí lásku k Apple a jeho zařízením, a společnost s jablky by měla být opatrnější, aby nespadla do pasti klidu. Společnost může být právě teď na vrcholu trhu, ale Microsoft, RIM a Palm už dávno přemýšlely o tom samém a hledaly, kde jsou nyní.

Pamatuješ si Palm, že? Co myslíš? Proč si myslíte, že Apple ztratil loajalitu některých zákazníků?

Sdílejte tento článek se svými přáteli na Facebooku, Google+ a Twitteru pomocí tlačítek, která najdete na začátku. Děkuji!