Technologičtí giganti nabízejí prázdné omluvy, které uživatelé nemohou …

Skutečná omluva Skládá se z upřímného přiznání pochybení, empatické demonstrace škody, kterou jste způsobili a proč jste škodu způsobili, a příslib odškodnění zlepšením opatření k nápravě věcí. Bez následných opatření není žádost o odpuštění omluvou, ale prázdnou hrou na odpuštění.

To je druh „odpuštění“, který dostáváme od technologických gigantů: pokus o uklidnění obětí bez systémových změn potřebných k potlačení škodlivých vztahů s veřejností a prevenci častých problémů. Někdy je dodáván v blogovém příspěvku. Někdy se jedná o omluvu výkonného ředitele v rozhovorech s médii. Je to však změna základních struktur podnikání, která málokdy způsobí problémy.

Přichází tvrdohlavý

Obchodní modely technologických společností jsou bohužel často v rozporu s tím, jak chceme, aby se chovaly. Chceme více soukromí, ale ty se zlepšují v segmentaci a přizpůsobení dat. Chceme ovládnout naši pozornost, ale i nadále nám při zobrazování reklam kradou co nejvíce rozptýlení. Chceme bezpečná, eticky postavená zařízení, která nás nekontrolují, ale zvyšují své marže všude tam, kde jsou levné, s pochybnými standardy práce a auditu. Chceme, aby inovativní technologie byly uplatňovány odpovědně, ale vodnaté vládní smlouvy a přitažlivost velké čínské populace jsou demoralizující. Chceme se držet toho, co potřebujeme a co je pro nás nejlepší, ale monetizují naši touhu po nejnovější ikoně nebo stavovém obsahu prostřednictvím plánovaného zastarávání a zavírají nás do jejich platformy.

Výsledkem je, že i když jejich vůdci bezohledně chtějí významnou změnu, aby napravili své chyby, mají zavedené obchodní modely a krátkodobé zaměření čtvrtletního výdělkového cyklu. Omlouvají se a vracejí se k problémovému chování. The Washington Post se nedávno stal tucetkrát, co se ředitel Facebooku Mark Zuckerberg omluvil, ale sociální síť po fiasku nadále prožívá fiasko. Samotní technologičtí giganti se nebudou dostatečně rozvíjet.

Závislost na užitku

Hrozby opuštění lodi by teoreticky měly udržovat kapitány v řadě. Ale technologičtí giganti se stali základními službami, pro které je pro mnoho lidí těžké si představit život bez nich. Jak se spojíte se svými přáteli? Našli jste, co potřebujete? Dělej svoji praci? Trávit čas? Jaký hardware nebo software byste přijali, když byste se cítili osaměle? Žijeme svůj život technologií, stáváme se závislými na její užitečnosti a bojíme se ústupu.

Kdyby existovaly zásadní alternativy, které by se daly schválit, možná bychom mohli nést zodpovědnost obrů. Škálovatelnost, síťové efekty a agregace nabídky distributorů však vedly k téměř monopolům na tyto nejlepší služby. Řešení na druhém místě je obvykle vzdálené. Která další nejlepší sociální síť bude sloužit jako platforma pro identitu a přihlášení bez Facebooku? Další nejlepší prémiový výrobce mobilních zařízení a počítačů za společností Apple? Další nejlepší mobilní operační systém Google pro svět, který se vyvinul mimo Android? Další nejlepší centrum elektronického obchodu mimo Amazon? Další nejlepší vyhledávač? Stream fotografií? Webhostingová služba? Globální aplikace pro chat? Tabulka?

Facebook Navzdory odporu nadále roste v USA a Kanadě, což naznačuje, že uživatelé technologií nehlasují nohama. Pokud by nedošlo ke změně metodiky výpočtu, přidalo by to v tomto čtvrtletí také 1 milion uživatelů v Evropě.

#DeleteUber byla jednou z mála technologických provizí, které vedly ke skutečnému letu. Diskriminace na pracovišti, pochybné obchodní protokoly, ceny za vykořisťování a další byly kombinovány, aby povzbudily pohyb k opuštění aplikace silniční navigace. Odlišné však bylo, že řidiči Uber v USA měli zásadní alternativu k přepnutí bez větších potíží: Lyft. Ve výsledku „Lyft využil problémů Uberu v roce 2018,“ řekla v květnu USA Today ředitelka prognózy eMarketer Shelleen Shumová. Zatímco Uberu chyběly projekce eMarketer, Lyft zmenšil rozdíl mezi službami pro automobily. Mezitím generální ředitel Uberu rezignoval a pokusil se přehodnotit své vnitřní politiky.

Proto potřebujeme předpisy, které podporují hospodářskou soutěž tím, že zabraňují rozsáhlým fúzím a udělují uživatelům právo na interoperabilní přenositelnost dat, aby mohli snadno přecházet od zneužívajících společností.

Vzhledem k tomu, že neexistují vhodné alternativy k gigantům, je nepohodlné tyto sloupy opustit. Koneckonců, jsou to oni, kdo nás dělá prakticky alergickými na tření. I po velkých skandálech, narušení dat, toxických plodinách a nekalých praktikách se jich do značné míry držíme, abychom se vyhnuli nejistotě života bez nich. Dokonce i Facebook v posledním čtvrtletí přidal 1 milion uživatelů měsíčně v USA a Kanadě, zdá se, navzdory všem možným zdrojům obav. Uživatelé technologie nehlasují nohama. Ukázali jsme, že se můžeme zdráhat vůči gigantům při neochotném nákupu a používání jejich produktů. Náš dopad zlepšování vašeho chování je výrazně narušen naší loajalitou.

Nedostatečná kontrola

Regulační orgány se také dostatečně nezvýšily. Letošní kongresová setkání na Facebooku a sociálních médiích se často proměnila v neživé a informované otázky, například jak Facebook vydělává peníze, když nedostává zaplaceno? „Senátore, zobrazujeme reklamy,“ řekl s úsměvem generální ředitel Facebooku Mark Zuckerberg. Jindy se politici snažili získat partyzánské body prosazováním nebo propagací konspiračních teorií o předsudcích, že nemohou dosáhnout skutečného pokroku. Nedávný průzkum zadaný společností Axios uvedl: „V loňském roce došlo k 15-bodovému nárůstu počtu lidí, kteří se obávají, že federální vláda neučiní dost pro regulaci velkých technologických společností. 55% podíl nyní tento problém. “

Když regulační orgány zasáhnou, jejich iniciativa může selhat. GDPR mělo pomoci kontrolovat doménu Google a Facebook tím, že omezí způsoby shromažďování uživatelských dat a zvýší jejich transparentnost. Vysoké náklady na dodržování předpisů však menší hráče ztížily nebo je vytlačily z trhu, zatímco obři měli dost peněz na utrácení skokem přes vládní obruče. Google ve skutečnosti získal podíl na trhu reklamních technologií a Facebook utrpěl nejmenší ztrátu, zatímco nejmenší společnosti zabývající se reklamními technologiemi ztratily 20 až 30 procent svého podnikání.

Evropské předpisy o ochraně osobních údajů GDPR selhaly a posílily Google a doména Facebooku. Vytvářejte grafy s Ghostery, Cliqz a WhoTracksMe.

Dokonce i zákon o čestných reklamách, jehož cílem je přinést transparentnost politických kampaní na internetové platformy po volebním zásahu v roce 2016, ještě musí být přijat, a to i přes podporu Facebooku a Twitteru. Neexistuje žádná smysluplná diskuse o tom, jak zabránit sociálním médiím převzít v budoucnu vaše konkurenty, natož rozbít Instagram a WhatsApp na Facebooku. Vlády jako Británie, které násilně zabavily dokumenty o intrikách Facebooku kolem fiaska Cambridge Analytica, poskytují určité náznaky vůle. Neohrabané uspořádání však může prohloubit důl obyvatel a zabránit převzetí závad. Nemůžeme se nyní spolehnout na regulační orgány, které nás dostatečně ochrání před technologickými giganty.

Naše vnitřní naděje

Nejlepším řešením pro změnu bude hodnocení a soubory těchto monolitických společností. Díky válce krádeží talentů mohou mít pracovníci rockových hvězd obrovský dopad na výrobky a náklady na odškodnění, které jim udrží růst, technologičtí giganti jsou zranitelní vůči názorům svých zaměstnanců. Nutnost najmout nové vysoce kvalifikované pracovníky, kteří by nahradili uprchlíky, je velmi nákladná a nekonzistentní.

Google odmítl obnovit vládní smlouvu poté, co se přihlásilo 4000 zaměstnanců, a někteří přestali používat AI Project Maven k útoku na smrtící útoky dronů. Změny mohou dokonce jít dolů liniemi společnosti. Mnoho technologických gigantů, včetně Facebooku a Airbnb, odstranilo povinná rozhodčí pravidla pro spory o obtěžování poté, co Google udělal totéž v reakci na 20 000 zaměstnanců, kteří šli na protest.

Tisíce zaměstnanců společnosti Google protestovaly 1. listopadu proti postoji společnosti proti obvinění ze sexuálního obtěžování a zneužívání.

Facebook zoufale provozuje interní komunikační kampaň, aby ujistil své zaměstnance, že se zotavují po zatracených tiskových zprávách New York Times a dalších. TechCrunch zveřejnil interní poznámku od Elliota Schrage, viceprezidenta odchozí komunikace z Facebooku; Zde převzal vinu za nedávné problémy, povzbudil zaměstnance, aby se vyhýbali ukazování, a COO Sheryl Sandberg se pokusila uklidnit zaměstnance. „Vím, že je to rozptýlení v době, kdy všichni tvrdě pracujete na uzavření roku, a je mi líto.“ Tyto vnitřní omluvy mohou přijít s mnohem větší lítostí a skutečnými změnami, než jaké se projevují veřejnosti.

A po letech spoléhání se na tyto technologické pracovníky při zlepšování produktu, který používáme každý den, musíme nyní věřit, že nás to od nich zachrání. Když je dopad pozitivní, je velkou odpovědností posunout své dovednosti nebo se zavázat čelit pracovním povinnostem vašich zaměstnavatelů. My jako veřejnost a média bychom také měli oslavovat, když dělají to, co je pro společnost správné, i když to snižuje hodnotu pro akcionáře. Pokud nás aplikace zneužívají nebo kradou naši pozornost nevhodně, měli bychom se od nich držet dál.

A musíme uznat, že utváření budoucnosti pro kolektivní dobro může být pro jednotlivce škodlivé. Je zde příležitost nejen si stěžovat nebo si přát, ale také vybudovat sociální hnutí, které drží technologické giganty zodpovědné za opakování jejich slíbené změny znovu a znovu.

Další informace o tomto tématu: