Toto je průvodce Apple pro vzdělávání jeho „Genius“.

Přemýšleli jste někdy, jak se Apple Genius proškolí? Web Gizmodo, pouze tato otázka filtrovaný průvodce Cílem společnosti Apple pro zaměstnance, když začínají pracovat v baru Genius, je, aby se zaměstnanec seznámil s hodnotami společnosti a naučil se, jak zacházet se všemi typy zákazníků a jak řešit různé situace.

Apple doporučuje zaměstnanci, aby: Vcítit se do „pocitů“ vaši zákazníci. Například pokud někdo uvažuje o koupi Macu, ale cena se zdá být vysoká, zaměstnanec vždy začne s následující větou: „Rozumím vám. Nejprve jsem si myslel, že cena Macu je trochu vysoká, ale… ». Něco podobného se stane, pokud má zákazník zájem o koupi iPadu, ale skutečnost, že nelze použít myš a obrazovka je hmatová, vypadá divně. Zaměstnanec řekl: „Vím, jak se cítíte. Když jsem začal používat iPad, myslel jsem si to také, ale přesto… ».

Konečným cílem Génia je koneckonců prodej produktu Osobě, která vchází dveřmi obchodu: „Přitahujeme zákazníky prodejem produktu“, si můžete přečíst v průvodci.

Nakonec Gizmodo zobrazí řadu chování, která nejsou akceptována. Zaměstnanci nesmějí přijít pozdě na přestávky nebo být neúctiví vůči zákazníkům. Také série slova, kterým je třeba se vyhnout když mluvíme o produktech společnosti. Například dokument uvádí, že zaměstnanci místo „nekompatibilní“ používají frázi „nefunguje“.

Jak vidíte, Apple se stará i o ty nejmenší detaily, aby zlepšil zážitek zákazníků v obchodech.

Další informace – Toto je výkon obchodů Apple po celém světě